Eau stagnante dans l'orifice d'évacuation

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je m'aperçois que de l'eau stagne et déborde dans le bac à légumes ou sur la tablette située juste en dessous.

Nous avons déplacé le réfrigérateur pour regarder si le bac de récupération d'eau était plein mais rien., il est complétement sec.

Nous avons donc entrepris d'envoyer de l'eau chaude dans l'orifice, de faire des vas et viens avec un fil en métal et même d'envoyer de l'air avec une pompe à ballon.

Rien ne change, l'eau ressort sous l'effet par l'orifice de part nos actions et rien ne sort dans le bac de récupération puis au bout de quelques heures l'eau revient et déborde.

Que faire ? ce réfrigérateur à 5 ans....

Merci par avance pour vos réponses.